부정적인 댓글 관리, 어떻게 해야 할까?

이제 막 당신의 세일즈 목적인 사이트나 쇼핑몰이 고객의 칭찬이 줄을 이으며,  잘 나가고 있는 시점에서 뜬금없이 부정적인 후기가 생겼다면, 당신은 어떻게 할 것인가? 아마, 처음에는 모두 다양한 감정들이 들 것이다. 화가