[해외통계] CRM에서 RIM으로, 고객과의 상호 관계를 구축해야 한다.

CRM에서 RIM으로의 변화는 고객과의 쌍방향 의사소통이 중요하다는 하나의 지표이며, 이를 단편적으로 보여주는 것이 일방적인 광고나 마케팅이 아닌 고객을 그 프로세스 안에 녹이려는 활동들이 많이 보여지고 있다. Social Networking 을 활발히